Definen la dirección y el rumbo de la organización, orientando la toma de decisiones y la planificación para alcanzar los objetivos institucionales.

Cumplen directamente la razón de ser de la organización, es decir, las actividades principales que generan valor y satisfacen las necesidades de los usuarios o clientes.

Proveen los recursos, servicios y soporte necesarios para que los procesos misionales y estratégicos de una organización funcionen eficazmente.